Immer wieder kommt es zu belasteten und blockierten Willensbildungsprozessen, die den gesellschaftlichen Zusammenhalt schwächen und wo das Finden von Problemlösungen stagniert. Aus diesem Grund braucht es innovative Methoden, um Konflikte in Lösungen zu verwandeln. Die Präsentation gibt einen Überblick über angemessene Formate der Bürgerbeteiligung in unterschiedlichen Phasen einer Krise und erläutert grundsätzliche Überlegungen, was kommunale Verantwortungstragende beachten sollten, wenn sie in die Krisenkommunikation mit emotionalisierten Bürger:innen gehen.