In Zeiten steigender Gewalt und Respektlosigkeit gegen öffentlich Bedienstete arbeiten zahlreiche Kommunen mit Hochdruck an unterschiedlich ausgeprägten Präventionsansätzen. Während Deeskalationskurse in vielen Kommunen bereits angeboten werden, fehlen oftmals standardisierte Erfassungen oder Verfahren, wie mit Gewalt umzugehen ist.

Die Stadt Köln entwickelt ein Verfahren, das systematisch und digital den gesamten Prozess von der Meldung, Erfassung bis über Unfall- Strafanzeigen und Begleitung durch psychologische Helfer als auch durch die Führungskraft abbildet. Die zentrale Erfassung von Übergriffen als erstes Projektmodul lässt auch Schlussfolgerungen auf eine Fälle-Entwicklung zu.

Im Vortrag wird auf die Entwicklung von Gewalt gegen Beschäftigte eingegangen und das Digitale Unterstützungskonzept bei Übergriffen der Stadt Köln vorgestellt. Ebenso wird auf das Zentrale Melde- und Auskunftssystem der Stadt Köln eingegangen.